金秋送爽，9月份我们又如期迎来我国“质量月”活动。作为一项重要的群众性质量活动，我国“质量月”活动持续开展多年，已经形成了相关政府部门统一部署，以企业为主力军，各行各业和广大群众广泛参与，具有中国特色的“质量月”活动模式。每年参加“质量月”活动企业超过50万家，一线职工超过3000万人次，参与群众超过9000万人次，“质量月”活动在促进全社会树立“质量第一”的强烈意识，推动我国产品、工程和服务质量不断提升等方面发挥了巨大作用。

       而今年恰逢新中国成立70周年，今年“质量月”活动以“共创中国质量 建设质量强国”为主题，就是要在全国上下共同庆祝中华人民共和国成立70周年的重要时间节点上，回顾新中国质量发展的辉煌成就，进一步贯彻落实党中央、国务院关于建设质量强国的决策部署，广泛动员各部门、各行业、广大企业和人民群众，进一步激发质量创新动力，释放质量提升活力，共同推动质量强国建设事业。

      质量是发展的基础，是企业被社会认可接纳的基石。质量，站在不同的角度会有不同的答案，但质量、成本和交付永远是生产关系里的铁三角，它们并非三个毫无关联的个体，相反，它们之间有着十分紧密的联系。在这里质量不仅仅是一种结果，如果质量不过关，不管摆在客户面前的产品或服务的价格有多么低廉，都将无法打动他们。因此产品质量是企业经营的基础，是企业经营能否取得效益的关键一环。产品质量对于商业活动的重大意义,早在古代就被中国人认识。春秋时期,越国大夫计然所提倡的“务完物”就是一个充分例证。所谓“务完物”就是保证货物质量完好。汉代司马迁更是一针见血地指出,“巧者有余,拙者不足”。意思是技艺高超的人能够向社会提供受欢迎的高质量产品,生活就富裕;拙笨的人,不能适应市场的需要,生活就贫困。

      那么，我们如何提高产品质量？产品质量仅仅是靠检验人员把关的吗？其实不然，当检验人员发现不合格现象的时候，不合格已经是既成事实。相信大家多少也都听过这样的话“质量不是靠检验出来的，是设计出来的，是生产出来的！”，那么如何杜绝不合格现象的产生？就需要企业全员参与，而这也是质量管理的原则之一。

如何做才会尽量避免不合格现场的产生?

需要每个岗位的每位员工树立“后工序即为客户”的理念，充分运用PDCA循环的理念。

      第一步、在工作中多问问自己：是什么启动了我的工作，我的工作又是为了谁而服务，确定好过程的输入和输出，明确过程的接口，必要时可以编制过程流程图或流程表确保过程固化，同时在过程管理中注入风险意识，需要明确过程的预期和非预期结果是什么，过程的绩效指标是什么，对于结果和指标按照什么评率进行何种方式的监视、测量和分析，在监视、测量和分析的时候，尤其关注我们如何获得外部和内部信息（比如反馈信息），这些相关信息会不会对我们所管理的过程引发新风险或者带来新的机遇。

      第二步、当我们明确了上述相关事项后，我们应按照策划的结果实施过程管理，考虑是否熟悉本岗位的作业文件并掌握其要求、相关资源配置是否落实到位能够保证我们的工作顺利开展，在工作过程中我们要经常反思我们是否按照要求进行了工作，我们的工作方法是否可靠、安全、便捷，我们和前、后工序的衔接是否通畅，识别的风险和机遇是否得到控制。

      第三步、运用合理的统计技术对过程绩效进行统计分析，并将实际结果与目标进行比较，并查找不足的原因和获取成功的优势。对不足的原因利用5W1H（何事、何时、何地、何人、如何做、做到什么程度）积极进行对策，并使之扭转；对促使成功的优势因素进行总结，使之转化为可供参考的企业知识得以留存和传播，供全员参考学习、共同进步。

     第四步、实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。简而言之，就是确保改善措施的有效性，并进一步关注可能会产生的风险或者可以利用的机遇，不断优化管理过程，不断创新前进。

     “质量月”主旨不应仅仅停留在九月，更应该长期坚守在我们每一个人心中，套用电视节目《大国质量》的一句话“质量强则国强，质量兴则国兴”，我们作为企业人应恪守“质量强则企业强，质量兴则企业兴”，只有把质量管控放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，才能在激烈的竞争中立于不败之地。